Автор: admin

Сервіс, який відчувається: тренінг із клієнтоорієнтованості для команди СІМІ та Сім23

Хороший сервіс починається не з правил — він починається з розуміння людей.

Сьогодні покупці цінують не лише якісний товар, а й ставлення, увагу та комфорт під час покупок. Саме тому команда СІМІ та Сім23 постійно вдосконалює свої навички спілкування та обслуговування.

Нещодавно працівники компанії взяли участь у тренінгу «Клієнтоорієнтованість та сервіс», присвяченому розвитку якісної комунікації з покупцями та створенню позитивного клієнтського досвіду.

Навчання через реальні ситуації

Найкраще навчання — це те, яке допомагає працювати з реальними викликами.

Під час тренінгу учасники розбирали практичні ситуації з повсякденної роботи, аналізували різні сценарії спілкування з покупцями та шукали найкращі рішення для складних моментів.

Особливу увагу приділили:

▪️ ефективній комунікації з клієнтами
▪️ вмінню слухати та розуміти потреби покупців
▪️ створенню позитивного сервісного досвіду

Такі тренінги допомагають не лише вдосконалити професійні навички, а й по-новому подивитися на важливість щоденної взаємодії з клієнтами.

Клієнтоорієнтованість — це більше, ніж стандарт

Справжній сервіс проявляється в деталях.

У СІМІ та Сім23 переконані: клієнтоорієнтованість — це не просто правило чи інструкція. Це увага до людини, повага до її часу та щире бажання допомогти.

Саме такі підходи формують довіру покупців і роблять кожен візит до маркету приємним.

Адже хороший сервіс — це не просто стандарт роботи.
Це культура ставлення до людей.

Знання, що рятують життя: курс з домедичної допомоги в СІМІ та Сім23

Навички, які можуть знадобитися будь-якої миті — і саме вони іноді стають вирішальними.

Чи знаєте ви, що робити, якщо поруч людині раптово стане погано?
У критичній ситуації саме перші хвилини можуть визначити дуже багато. І важливо не розгубитися, а діяти впевнено та правильно.

Ми живемо в час, коли вміння надати домедичну допомогу може врятувати життя. Саме тому команда СІМІ та Сім23 пройшла спеціальний курс з домедичної допомоги. Це був не просто тренінг — це досвід, який змушує по-іншому подивитися на відповідальність за людей поруч.

Коли знання стають необхідністю

Домедична допомога — це не лише навички, а й готовність діяти у вирішальний момент.

Під час навчання учасники мали можливість не лише отримати теоретичні знання, а й відпрацювати важливі практичні дії, які можуть знадобитися у реальному житті.

Команда навчалася правильно реагувати в ситуаціях, коли людині раптово потрібна допомога, а до приїзду медиків необхідно діяти швидко та злагоджено.

Що вивчали під час курсу

Практичні навички, які можуть врятувати життя.

Під час курсу учасники:

▪️ розібрали алгоритми дій у критичних ситуаціях
▪️ навчилися правильно оцінювати стан постраждалого
▪️ відпрацювали практичні навички допомоги до приїзду медиків

Особливу увагу приділили саме практиці. Адже коли виконуєш ці дії власноруч, починаєш набагато краще розуміти, як діяти у реальній ситуації.

Перші хвилини, які можуть змінити все

Іноді саме швидка реакція та базові знання стають вирішальними.

Під час навчання багато учасників відзначили, що практика допомагає усвідомити важливу річ: такі знання повинні мати якомога більше людей.

Адже в житті може трапитися будь-яка ситуація — на роботі, вдома чи на вулиці. І саме в ці моменти важливо не розгубитися, а знати, що робити.

Турбота, яка починається з дій

Відповідальність за людей поруч — це цінність, яка формує сильну команду.

Ми щиро вдячні всім учасникам курсу за активність, свідому позицію та готовність навчатися тому, що справді має значення. Адже турбота про людей поруч — це значно більше, ніж слова.
Це готовність діяти, допомагати та бути поруч у важливий момент.

Як наполегливість, цікавість до своєї роботи та підтримка команди можуть перетворити першу роботу на справжній кар’єрний шлях.

У кожній компанії є люди, які не лише якісно виконують свою роботу, а й допомагають іншим ставати сильнішими. Вони надихають, підтримують і передають свій досвід. Саме такими є керуючі-наставники — лідери, які формують нове покоління керівників.

Сьогодні знайомимо вас із Василем Білецем, керуючим-наставником зі Львова. Його професійна історія — це приклад того, як уважність до деталей, бажання вчитися та відкритість до нового можуть привести до управлінської ролі й можливості допомагати іншим будувати свою кар’єру.

Перший крок, який став початком великого шляху

Іноді робота, яка починається як підробіток, відкриває несподівані можливості для розвитку.

У грудні 2020 року Василь розпочав свій шлях у компанії з посади касира торговельного залу. На той момент він був студентом, тому робота стала для нього можливістю отримати додатковий дохід.

Проте з часом звичайна підробітка переросла у справжній інтерес до роботи маркету.

— Мене почали цікавити всі процеси в маркеті. Я придивлявся до роботи старших касирів і керуючого, переймав досвід колег. Саме тоді й з’явилося бажання розвиватися та спробувати себе в ролі керівника, — згадує Василь.

Сьогодні він уже чотири роки працює керуючим маркетом, а три роки — керуючим-наставником, допомагаючи новим керівникам адаптуватися до управлінської ролі.

Лідерство через підтримку

Справжній керівник — це не лише організатор процесів, а й людина, яка допомагає іншим розкривати свій потенціал.

Для Василя важливо не лише ефективно керувати маркетом, а й створювати атмосферу, у якій команда може розвиватися та відчувати підтримку.

Найбільше задоволення у роботі йому приносить якісний сервіс для покупців.

— Дуже приємно отримувати подяку від людей за нашу роботу. У такі моменти розумієш, що всі зусилля недаремні, — говорить він.

Однак не менш важливою частиною роботи є команда. Саме колектив, у якому панує взаємопідтримка, створює основу для стабільної та успішної роботи.

Мотивація починається з розуміння людей

Кожна людина має свої цінності — і завдання керівника їх побачити.

Як наставник, Василь переконаний: універсальної формули мотивації не існує.

Для когось важливою є похвала, для когось — нові знання, кар’єрні можливості, дружня атмосфера чи матеріальна винагорода. Тому справжній керівник має навчитися розуміти людей і знаходити підхід до кожного.

Саме так формується команда, у якій працівники відчувають свою значущість і працюють із натхненням.

Що мотивує самого керівника

Розвиток, підтримка та спільні цінності — те, що дає сили рухатися вперед.

Самого Василя мотивує постійний професійний розвиток, нові знання та можливість вдосконалювати управлінські навички.

Важливими для нього є також гнучкий графік, достойна заробітна плата та сильна команда.

— Коли бувають складні моменти, дуже допомагають колеги. Інколи достатньо просто провести разом час після роботи, і це вже додає сил та енергії, — ділиться він.

Мрія, яка об’єднує всіх

Є речі, важливіші за будь-які професійні досягнення.

На запитання про мрію Василь відповідає щиро й без вагань:

— Як у керівника і як у громадянина України — щоб закінчилася війна.

Порада тим, хто тільки починає

Кар’єра починається з простих, але дуже важливих якостей.

Новачкам у СІМІ та Сім23 Василь радить:

бути наполегливими, старанними та небайдужими до своєї роботи.

Саме ці риси допомагають не лише добре виконувати свою роботу, а й відкривати нові можливості для розвитку.

Адже іноді великий професійний шлях починається з першого робочого дня — і саме від людини залежить, наскільки далеко вона зможе зайти. ✨

Останні вихідні стали продуктивними для керуючих-наставників мережі: у Львові відбувся тренінг «Зірковий наставник», спрямований на посилення управлінських навичок та підходів до навчання персоналу.

Учасники працювали з реальними кейсами, аналізували типові ситуації на маркетах та відпрацьовували інструменти підтримки працівників у щоденних викликах. Окремий блок був присвячений розвитку soft skills – умінню чути, коректно надавати зворотний зв’язок, мотивувати та формувати робочу атмосферу, у якій нові співробітники швидше адаптуються та ростуть професійно.

Практичні вправи допомогли наставникам оцінити власні компетенції, знайти точки росту та посилити командну взаємодію. Такі заходи створюють основу для подальшого вдосконалення внутрішніх процесів і підтримують високі стандарти роботи на маркетах.

Наставники відіграють ключову роль у тому, щоб кожен працівник почувався впевнено та міг розвивати свої навички. Саме завдяки їхній щоденній роботі формується комфортне й професійне середовище в мережі.

Рік завершується, але розвиток триває – СІМІ та Сім23 і надалі інвестують у якісне навчання та сильні кадрові рішення.

У СІМІ та Сім23 цінують людей, які не бояться змін, готові рости й брати на себе відповідальність. Сьогодні ділимося історією нашої колеги Тетяни Владичко – людини, яка пройшла шлях від керуючої маркетом до керівника відділу впровадження бізнес-процесів. Її кар’єра – приклад того, як відкритість до нового та наполеглива робота відкривають двері до професійного зростання.

За що Тетяна любить компанію:

Тетяна відзначає динамічність та амбітність компанії – саме це заряджає та мотивує рухатися вперед:

• «У нас нічого не стоїть на місці. Компанія швидко рухається, інколи здається, що ми просто летимо в космос. Це надихає й дає відчуття, що ти є частиною чогось великого та живого».

Також важливою цінністю для неї є довіра. У СІМІ та Сім23 кожен працівник може впливати на результат, приймати рішення й бачити, як його ідеї втілюються на практиці.

Кар’єрний шлях:

Тетяна розпочала свою роботу з посади керуючої маркетом. У 2013 році відкрила свій перший маркет, а згодом – наступний. Але справжнім викликом стало створення навчального класу для керівників маркетів. Вона стала його керівником, займаючись розвитком управлінців та передачею практичних знань.

Подальший етап кар’єри був пов’язаний із бізнес-процесами: оптимізація, автоматизація, вдосконалення операційних рішень. Саме ця робота згодом переросла в окремий відділ впровадження бізнес-процесів, керівником якого Тетяна є сьогодні.

Що допомогло досягти керівної позиції:

Головним фактором свого розвитку Тетяна називає готовність братися за нове:

• «Майже кожен мій крок був пов’язаний із тим, що я брала на себе щось, чого ще ніколи не робила. Нові обов’язки мене не лякали – навпаки, захоплювали».

Саме відкритість до змін і постійне навчання стали основою її професійного зростання.

Мотивація команди: підхід Тетяни

Позиція керівника вимагає вміння розуміти людей і підтримувати їх. Тетяна пояснює, що в основі її підходу – увага до індивідуальних потреб та розвиток:

• «Я намагаюся чути людей, давати їм можливість приймати рішення, мислити наперед, пробувати нове і навіть помилятися. Довіра та свобода дій мотивують значно сильніше за будь-які інструкції».

Команду вона підтримує навчанням, передачою досвіду та створенням умов для зростання.

Особиста мотивація та боротьба зі стресом:

Тетяну мотивують результати та поступовий прогрес – навіть маленькі кроки. Вона зізнається, що важливо вміти перемикатися, відпочивати та дозволяти собі паузу. А найкращий спосіб перезавантажитися – це гори:

• «Якщо потрібно відключитися максимально – тоді я в горах».

Про мрії в професії:

Тетяна прагне працювати з сучасними технологіями, впроваджувати нові рішення та реалізовувати великі, амбітні проєкти. Для неї важливо створювати середовище, у якому інновації стають частиною щоденної роботи команди.

Поради новачкам:

Для тих, хто тільки починає свій шлях у СІМІ та Сім23, Тетяна радить:

• не боятися запитувати та діяти;
• бути активними й ініціативними;
• пропонувати свої ідеї;
• довіряти процесу та сміливо будувати власний шлях.

Історія Тетяни Владичко – це надихаючий приклад того, що розвиток можливий для кожного, хто готовий працювати, шукати нові рішення та брати на себе відповідальність. У СІМІ та Сім23 є простір для зростання, а успіх починається з відкритості до можливостей.